返金ポリシー

◎返品・交換における基本方針
生花のためお花の満開、つぼみが多い、イメージと違うなどは返品できません。
生花のため翌日以降のご連絡は一切対応できません。
当園商品は生花のため、発送後のお客様都合による返品・交換(返金)などは受け付けておりません。
商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、返品・交換を受け付けいたします。
商品到着後、当日中にご連絡ください。

◎荷物到着時の商品への傷みについて
商品到着時、極稀に商品が傷んでいる場合があります。
アウトレット品を除き、当園で梱包する際に傷あり商品を梱包する理由はありません。
そのため、商品が傷んで届くのは以下のケースであることがほとんどです。

(1)輸送時に転倒事故が起きた
(2)配達ドライバー様が誤って商品を横にして輸送してしまった(天地無用シールの見落とし)
(3)不在による持ち帰り、商品の転送による余分な運搬作業が幾度も行われた

(1)の対処
箱の外観に凹みや破れなどの異状が見られることが多いです。
商品お受け取り時にすぐに中をご確認ください。
中の商品の傷みが酷い場合はドライバーに引き取りを当日中に依頼してください。

(2)の対処
宅配業者側のミスのため、ドライバー様に引き取りをご連絡いただくとともに、当園にその旨ご連絡ください。
できるだけ早く、代品を発送いたします。

(3)の対処
お客様側の都合のため、当園への返品・代品発送は承りません。

◎配送遅延における基本方針
天災、事故、極度の混雑(※)など突発的な事情による配送遅延につきましては、宅配業者様(ヤマト運輸・佐川急便など)における遅延補償は一切ございません。

生花は生鮮品のため、本来は出荷後のキャンセルをお断りしております。
しかし、上記理由でお届け指定日から1日を超える遅延が起き、ご利用が困難となってしまった場合、
原則として商品代金の半額を当園にて負担させて頂きます。
特に冬期は夜温がかなり下がるため、延着により寒さで株が傷んで届く場合があります。
お客様都合により受け取りが遅れた結果荷物に傷みが生じた場合は補償対象です。

お荷物が遅延してしまっている場合は到着をお待ち頂き、お受け取り頂いた上で当園までご連絡下さい。
弊社にご連絡を頂く前に宅配業者様に受取辞退を申請された場合は、正規金額のご請求となりますことをご了承下さい。
生花に関しましては鮮度の面から早めに出荷をすることができずまた持ち戻り後も再販できません。
お客様にはご不便・ご負担をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願いします。

※極度の混雑・・・お中元やお歳暮の集中日、大手通販サイト等のセール、増税前の駆け込み需要など、突発的に平常時の数倍の物量となるケースを指します。
仕分けミスや破損等、宅配業者側の過失により2日以上遅延した場合は除きます。
過去の大幅遅延例としましては大雪の影響による高速道路の立ち往生による遅延、増税前かけこみ需要による物流機能パンクのケースなどがございました。